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Preguntas frecuentes
Obtén respuestas rapidas sobre POS comercial, cobro QR, modo kiosco, permisos de lectores, imagenes de productos y flujos de soporte.
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Ayuda comercial en un solo lugar
Obtén respuestas sobre QR checkout, modo kiosco, configuracion de lectores y operaciones de catalogo.
Sobre GenPay
¿Para quien esta hecho GenPay?
GenPay esta hecho para pequenos negocios y comercios como vendedores de mercados, comida, pop-ups y tiendas pequenas que necesitan herramientas practicas de cobro presencial.
¿Es una app de billetera para consumidores?
No. GenPay es una app orientada a comercios enfocada en POS, checkout, productos, clientes y flujos operativos.
¿GenPay soporta varios paises?
Si. GenPay puede funcionar con comercios que usan Stripe en varios paises compatibles con Stripe. La disponibilidad real depende del pais de la cuenta conectada y de las funciones que esa cuenta puede usar.
¿GenPay soporta varias monedas?
Si. GenPay puede soportar varias monedas a traves de tu cuenta Stripe, pero las monedas disponibles para presentar o liquidar dependen del pais, los metodos habilitados y la configuracion de pagos.
Checkout y POS
¿GenPay soporta auto-cobro del cliente?
Si. GenPay soporta QR checkout, flujos de scan-and-pay y experiencias tipo kiosco para autoservicio.
¿Puedo usar GenPay en modo kiosco?
Si. En despliegues Android compatibles, el modo kiosco soporta checkout orientado al cliente. La salida administrativa sigue esta secuencia: quitar anclaje en Android, reiniciar la app y usar Setup Step 2 para desactivarlo.
¿Checkout incluye campos de descuento?
Checkout esta optimizado para mostrar total, impuestos y propina. Los descuentos y ajustes avanzados se manejan en los flujos del espacio Payments.
¿Puedo generar codigos QR para checkout?
Si. GenPay puede generar URLs de checkout alojadas por Stripe y codigos QR para que los clientes paguen desde sus propios dispositivos.
Catalogo y productos
¿Puedo asignar varias categorias a un producto?
Si. Los formularios de productos aceptan categorias separadas por comas y Checkout puede filtrar productos por esas categorias.
¿Puedo subir imagenes de productos desde mi telefono?
Si. Los comercios pueden subir fotos de productos desde el telefono e incluirlas en su catalogo.
¿Puedo editar o archivar productos despues de crearlos?
Si. Los productos pueden editarse dentro de la app, incluyendo reemplazo o limpieza de imagenes, y tambien archivarse o restaurarse segun cambie el inventario.
¿Puedo usar productos tanto en checkout del personal como del cliente?
Si. El catalogo esta pensado para soportar checkout guiado por el comercio y checkout detallado guiado por el cliente.
Clientes y facturacion
¿Puedo editar o eliminar registros de clientes?
Si. Los registros de clientes pueden editarse desde el espacio Customers y la eliminacion requiere un paso de confirmacion.
¿Como manejo facturas y suscripciones para un cliente?
Usa las acciones del cliente en el espacio Customers para crear suscripciones, crear facturas y abrir enlaces de pago de facturas impagas.
Hardware y permisos
¿Por que GenPay usa Bluetooth?
Bluetooth se usa para conectar lectores de tarjeta compatibles y hardware de checkout relacionado.
¿Por que GenPay solicita acceso a ubicacion?
La ubicacion se usa para descubrir lectores compatibles y flujos de hardware con contexto de ubicacion, no para publicidad. Android muestra el prompt del sistema cuando ese acceso es necesario.
¿Como funciona el bloqueo biometrico?
En configuraciones Android compatibles, GenPay soporta desbloqueo con gesto hacia arriba y luego usa el prompt biometrico del dispositivo para verificar identidad y aplicar auto-bloqueo opcional.
Google Play y soporte
¿Donde encuentro la politica de privacidad y la informacion de soporte?
Usa las paginas publicas de privacidad, contacto, hardware y eliminacion de cuenta de GenPay enlazadas desde este sitio y desde la app.
¿Como solicito la eliminacion de cuenta?
Usa el flujo Delete My Account en la app cuando este disponible y la pagina publica de eliminacion de cuenta para soporte sobre datos del comercio.