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Questions fréquemment posées
Obtenez des réponses rapides sur les points de vente des commerçants, le paiement QR, le mode kiosque, les autorisations des lecteurs, les images de produits et les flux de travail d'assistance.
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Aide pour les commerçants en un seul endroit
Obtenez des réponses sur le paiement QR, le mode kiosque, la configuration du lecteur et les opérations du catalogue.
A propos de GenPay
Pour qui GenPay est-il concu ?
Pour les petits commercants: marche, restauration, pop-up et retail de proximite.
Est-ce un portefeuille grand public ?
Non. GenPay est une solution marchand pour POS, checkout et operations.
GenPay fonctionne-t-il dans plusieurs pays ?
Oui, selon disponibilite Stripe dans le pays du compte connecte.
GenPay prend-il en charge plusieurs devises ?
Oui, selon le pays du compte, les moyens de paiement et le reglement Stripe.
Checkout et POS
Le self-checkout client est-il pris en charge ?
Oui, via QR checkout, scan-and-pay et mode kiosque.
Puis-je utiliser le mode kiosque ?
Oui sur Android compatible, avec sortie admin via la procedure prevue.
Checkout inclut-il des champs de remise ?
Checkout est optimise pour panier, taxes et pourboire. Les remises avancees se gerent dans Payments.
Puis-je generer des QR codes pour le checkout ?
Oui, GenPay genere des liens Stripe heberges et des QR codes pour payer depuis le mobile client.
Catalogue et produits
Puis-je attribuer plusieurs categories a un produit ?
Oui, les categories se saisissent en liste separee par virgules.
Puis-je televerser des images produit depuis mon telephone ?
Oui, les photos peuvent etre envoyeess depuis le telephone vers le catalogue.
Puis-je modifier ou archiver des produits apres creation ?
Oui, vous pouvez modifier, remplacer les images, archiver ou restaurer des produits.
Les produits servent-ils au checkout staff et client ?
Oui, le meme catalogue alimente les flux assistes et les flux client autonomes.
Clients et facturation
Puis-je modifier ou supprimer des fiches client ?
Oui, via l espace Customers, avec confirmation avant suppression.
Comment gerer factures et abonnements pour un client ?
Utilisez les actions client pour creer abonnements, factures et ouvrir les liens de paiement de factures impayees.
Materiel et permissions
Pourquoi GenPay utilise Bluetooth ?
Bluetooth sert a detecter et connecter les lecteurs compatibles.
Pourquoi GenPay demande la localisation ?
La localisation est utilisee pour la decouverte des lecteurs et certains flux materiel sur appareils compatibles.
Comment fonctionne le verrou biométrique ?
Sur Android compatible, deverrouillage par geste puis verification biométrique systeme.
Quels types d imprimantes sont preferes pour les recus ?
Les imprimantes preferees sont les imprimantes thermiques de recus en Bluetooth classique ESC/POS SPP. Les gammes Epson TM-P, Bixolon SPP-R et les imprimantes portables Star compatibles sont des options courantes recommandees. Les imprimantes BLE-only necessitent souvent un SDK constructeur et ne constituent pas la voie recommandee par defaut.
Comment fonctionnent les alertes de nouvelle commande ?
Utilisez le bouton d alerte dans l app pour gerer l eligibilite, puis utilisez les reglages de notifications Android pour le comportement final. La synchronisation du token push de l appareil est automatique apres connexion.
Google Play et support
Ou trouver la politique de confidentialite et le support ?
Depuis le site public GenPay et les liens de support dans l application.
Comment demander la suppression du compte ?
Utilisez Delete My Account dans l app ou la page publique de suppression de compte.